Política de Privacidad de WireNest

A continuación definimos términos clave para entender cómo tratamos la información. Estas definiciones ayudan a aclarar responsabilidades y el alcance de los datos que manejamos en los servicios de WireNest.

Recopilamos datos para poder coordinar visitas, preparar presupuestos, mantener comunicación técnica y cumplir con obligaciones administrativas y legales. Los datos se obtienen directamente del usuario, de la navegación o de terceros con los que exista relación contractual.

Datos que los usuarios proporcionan voluntariamente y que son necesarios para prestar los servicios solicitados o para gestionar la relación comercial.

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
• Dirección del inmueble donde se realizará la intervención (por ejemplo: Calle Agua Marina 1988, 45234, Zapopan, Jalisco, México).
• Detalles del servicio solicitado, fotos del problema y notas sobre instalaciones existentes.
• Información fiscal mínima para emisión de factura y registro administrativo.
• Preferencias de comunicación y horarios disponibles para visitas técnicas.
• Comentarios y valoraciones tras la prestación del servicio.

Datos que se recopilan de forma automática al interactuar con nuestro sitio web o sistemas para mejorar funcionalidad y seguridad.

• Dirección IP y datos de conexión como tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en secciones del sitio.
• Datos de comportamiento de navegación relacionados con formularios y botones usados.
• Identificadores de cookies y tecnologías de seguimiento cuando el usuario acepta su uso.
• Registros de errores y eventos técnicos para mantenimiento y diagnóstico.
• Información de geolocalización aproximada utilizada solo para coordinar visitas técnicas cuando el usuario lo autoriza.

En ocasiones obtenemos datos de terceros proveedores con el consentimiento del usuario o cuando es necesario para completar un servicio solicitado.

• Datos compartidos por plataformas de mensajería o herramientas de agenda cuando el usuario coordina citas mediante dichas plataformas.
• Información fiscal o administrativa proporcionada por servicios contables externos para la emisión de comprobantes.
• Datos de diagnóstico técnico compartidos con proveedores de equipo cuando se requiere soporte o repuestos.

Las finalidades del tratamiento se limitan a lo necesario para gestionar la relación con el usuario, prestar servicios técnicos y cumplir obligaciones legales y administrativas.

• Gestionar solicitudes de cotización y coordinar citas técnicas.
• Realizar diagnósticos, trabajos de instalación y mantenimiento eléctrico en domicilio.
• Emitir facturas, recibos y cumplir obligaciones fiscales.
• Enviar comunicaciones operativas, como confirmación de cita y reportes técnicos.
• Mejorar la calidad del servicio mediante encuestas y análisis de satisfacción.
• Proteger la seguridad de los sistemas y detectar fraudes o usos indebidos.
• Cumplir con requerimientos legales y regulatorios aplicables en México.
• Realizar análisis estadístico y técnico anónimo para optimizar procesos internos.

Tratamos datos personales con bases legales claras: ejecución de contrato, consentimiento, cumplimiento legal y legítimo interés cuando aplique para seguridad y mejora operativa.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (por ejemplo, aceptación de cotización y servicio técnico).
• Consentimiento del titular para comunicaciones de marketing o para el uso de cookies no esenciales.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales para emitir facturas y conservar documentación.
• Interés legítimo para la seguridad de sistemas, prevención de fraude y mejora operativa, siempre equilibrado con los derechos del titular.

Usamos cookies para funciones esenciales del sitio, preferencias y análisis. La activación de ciertas cookies facilita la experiencia y la coordinación de servicios desde homeiree.tech.

Tipos de cookies: funcionales (necesarias para navegación), de preferencia (guardan idioma y configuración), analíticas (miden uso del sitio) y de terceros que habilitan servicios externos como mapas o agendas.

Categorías y usos: necesarias para el correcto funcionamiento, de resultado para estadísticas, y opcionales para marketing o integración con plataformas externas.

Puede gestionar y rechazar cookies desde la configuración del navegador o mediante las opciones de consentimiento que se muestran en el sitio. Rechazar cookies opcionales puede limitar algunas funcionalidades.

Política de Cookies

Compartimos información únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, con proveedores de confianza o por requerimiento legal. Los terceros están obligados a proteger los datos y solo procesarlos conforme a nuestras instrucciones.

• Proveedores de sistemas de facturación y contabilidad para emitir comprobantes.
• Proveedores logísticos o de transporte cuando se requieren piezas o equipos externos para una reparación.
• Plataformas de mensajería y agenda para coordinar citas y notificaciones.
• Asesores legales y autoridades cuando exista requerimiento legal.
• Proveedores de servicios técnicos o fabricantes para soporte de equipos específicos.
• Servicios de análisis y hosting que facilitan el funcionamiento del sitio homeiree.tech.

En casos puntuales podemos transferir datos fuera de México a proveedores que alojan servicios en otras jurisdicciones. Estas transferencias se realizan con medidas de protección adecuadas y cumpliendo la normativa aplicable.

Implementamos cláusulas contractuales, controles técnicos y auditorías a proveedores cuando se realizan transferencias internacionales, garantizando un nivel de protección acorde con nuestra política.

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y para atender obligaciones legales o fiscales.

Datos de clientes y cuentas: conservados mientras exista relación comercial y por el plazo fiscal exigido por la ley para efectos de contabilidad y auditoría.

Mensajes y comunicaciones: conservados hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo que sean necesarios para fines legales o administrativos.

Registros técnicos y logs: conservados por periodos limitados para detección de incidentes y mantenimiento, según criterios de seguridad.

Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura. Si existe obligación legal de mantenerlos, se conservarán en los plazos establecidos.

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger los datos frente a acceso no autorizado, alteración o pérdida. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado en tránsito cuando es aplicable y protocolos de respaldo. En caso de incidente relevante se actúa según procedimientos internos y la normativa aplicable para informar a las autoridades y a los titulares cuando corresponda.

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS para formularios de contacto y portales de clientes en WireNest, con protocolos actualizados según prácticas de la industria.
• Controles de acceso basados en roles para limitar el acceso interno a la información sensible, registro de actividad y autenticación segura para el personal autorizado.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación ante incidentes, además de auditorías internas y revisiones de seguridad programadas.

WireNest reconoce los derechos de los usuarios sobre sus datos personales. A continuación se describen los derechos disponibles y ejemplos prácticos para ejercerlos en escenarios comunes como solicitudes de acceso tras un servicio técnico o correcciones después de una inspección eléctrica.

• Derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos que WireNest mantiene sobre usted, por ejemplo, fichas de servicio y registros de intervención.
• Derecho de rectificación: si encuentra errores en datos de contacto o detalles del domicilio (ej.: Calle Agua Marina 1988), puede solicitar su corrección.
• Derecho de supresión: en escenarios donde ya no existen obligaciones contractuales o legales, se puede solicitar la eliminación de datos que WireNest ya no necesite.
• Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar que se limite el uso de sus datos mientras se resuelve una discrepancia o revisión de facturación.
• Derecho de portabilidad: cuando sea aplicable, WireNest puede entregar sus datos en un formato estructurado y legible para que los transfiera a otro proveedor.
• Derecho a oponerse: en casos de marketing directo o perfilado, puede oponerse al tratamiento y WireNest evaluará la solicitud conforme a la ley.
• Derecho a no ser sujeto de decisiones automatizadas: WireNest no utiliza procesos que resulten en decisiones únicamente automatizadas que afecten de forma legal o significativa al usuario sin intervención humana.
• Procedimiento práctico: para ejercer cualquiera de estos derechos puede usar el formulario en homeiree.tech o escribir a la dirección de contacto indicada más abajo, indicando caso y ejemplos concretos.

Aunque WireNest opera principalmente en México, comprendemos la relevancia del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para residentes de la Unión Europea. A continuación se aclara la aplicabilidad y medidas que aplicamos cuando es pertinente.

El GDPR se aplica cuando WireNest procesa datos personales de individuos ubicados en la Unión Europea. En esos casos, aplicamos estándares compatibles con el GDPR para la transferencia y tratamiento, y facilitamos el ejercicio de derechos conforme a dicho reglamento.

• Base legal: cuando el GDPR sea aplicable, documentamos la base legal para cada tratamiento, por ejemplo consentimiento explícito para comunicaciones de marketing o ejecución contractual para servicios técnicos.
• Transferencias internacionales: si los datos se transfieren fuera de la UE, implementamos las salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos válidos.
• Representante en la UE: cuando la ley lo requiera, WireNest colaborará con representantes o responsables locales para facilitar comunicaciones con interesados en la UE.
• Evaluaciones de impacto: para tratamientos que impliquen riesgos elevados, WireNest realiza análisis y aplica medidas técnicas y organizativas adicionales en línea con buenas prácticas.

Si cree que su derecho bajo el GDPR ha sido vulnerado, primero le invitamos a contactarnos para resolver el asunto. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.

Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, envíe una solicitud a [email protected] o utilice el formulario de la sección de privacidad en homeiree.tech. Incluya nombre completo, correo, descripción de la solicitud y documentación que identifique su relación con WireNest.

[email protected]

WireNest se esfuerza por responder a solicitudes de derechos dentro de 30 días naturales desde la recepción. Si la solicitud es compleja, podremos extender el plazo hasta 60 días y le informaremos de la necesidad de más tiempo y razones de la extensión.

WireNest puede usar su correo electrónico o teléfono para enviar información sobre servicios relevantes, promociones locales y recordatorios de mantenimiento. Todas las comunicaciones incluirán opciones claras para gestionar sus preferencias.

Para dejar de recibir comunicaciones de marketing puede usar el enlace de baja en cualquier correo, responder STOP a SMS o ajustar preferencias en su cuenta en homeiree.tech. Procesaremos la baja sin requerir explicaciones adicionales.

Nuestros servicios están dirigidos a adultos responsables y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad para la contratación de servicios eléctricos. Si detectamos datos de un menor procederemos a eliminarlos tras verificar la solicitud de la persona responsable.

Los sitios y servicios externos a los que enlazamos pueden tener políticas de privacidad distintas. Cuando utilice enlaces a proveedores de materiales, plataformas de pago o terceros técnicos, revise sus términos ya que WireNest no controla sus prácticas.

WireNest actualiza esta política periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán por correo o mediante aviso en homeiree.tech con la fecha de entrada en vigor. Para cuestiones operativas específicas, consulte la versión indicada en la fecha de publicación.